نواجه جميعًا صراعًا في حياتنا، سواء كان ذلك مع أحد أفراد الأسرة أو صديق أو زميل في العمل أو شخص غريب تمامًا. الطريقة التي نتعامل بها مع الصراع تقول الكثير عنا كأفراد. يمكن لبعض الناس أن يظلوا هادئين وعقلانيين عند مواجهة خلاف، بينما يسمح آخرون لعواطفهم بالسيطرة. لا توجد طريقة صحيحة أو خاطئة للتعامل مع الصراع، ولكن هناك بعض استراتيجيات حل الخلاف التي يمكن أن تساعد في جعل الموقف أكثر قابلية للإدارة وحتى تؤدي إلى حل.
ما هو الخلاف؟
الخلاف بين الناس هو أحد العلامات التي تشير إلى عدم التوافق أو الاختلاف في النظرة أو الرأي بين واحد أو عدد من الناس؛ والذي قد يؤدي إلى التعارض والتقاطع بين مجموعتان أو أكثر من مجموعة اجتماعية. والتي تشير أيضاً إلى عدم التوافق والاختلاف في الآراء عن موضوع معين أو الآراء الشخصية والمعتقدات.
أسباب الخلافات بين الناس
- الغضب والغرور سائدان عند البعض منهم بأمراض عقلية.
- فساد النية.
- الفروق باختلاف الأعمار والتغيرات في الذكاء والتفكير أثناء النمو العقلي بين الناس.
- الفرق في التفكير بين عقول النساء والرجال والأطفال.
- الإختلاف بسبب الثقافات، والبيئات المتغيرة بين الناس، والت قد تنشئ شكل تربية أو عادات غير موجودة عند الآخرين.
استراتيجيات حل الخلاف
استراتيجيات حل الخلاف هي الأدوات التي نستخدمها لإدارة النزاعات وحلها. ستعتمد الاستراتيجيات التي نختارها على الموقف المحدد وأهدافنا وأسلوبنا الشخصي. تتضمن بعض استراتيجيات حل النزاعات الشائعة ما يلي:
1. الإنسحاب أو تجنب الصراع تمامًا.
يمكن أيضًا اعتبار الانسحاب أو تجنب الصراع تمامًا شكلاً من أشكال استراتيجيات حل الخلاف. عندما يكون الناس في صراع، فقد يطورون استراتيجيات لتجنب الصراع تمامًا. يمكن القيام بذلك عن طريق تجاهل الصراع أو عن طريق تجنب المواقف التي قد تؤدي إلى الصراع. في حين أن هذا قد لا يكون دائمًا ممكنًا، إلا أنه يمكن أن يكون وسيلة فعالة لمنع المزيد من تصعيد النزاع.
2. مهاجمة أو محاولة السيطرة على الشخص الآخر.
إن مهاجمة الشخص الآخر أو محاولته السيطرة عليه هي نوع من التأثيرات الاجتماعية التي يمكن أن تعتبر بصورة عامة غير ضارة إذا كانت تفهم وتقبل الشخص حقه. وهي استراتيجية مهمة من استراتيجيات حل الخلاف ومع ذلك، فإن هذا النوع من التأثيرات الاجتماعية يمكن تصبح ضارة إذا تم استخدامها بطريقة متلاعبة أو قسرية.
على سبيل المثال، إذا كان شخص ما يحاول باستمرار التحكم في شخص آخر أو التلاعب به من أجل الحصول على ما يريد، فقد يؤدي ذلك إلى الشعور بالاستياء والغضب وحتى الخوف. بالإضافة إلى ذلك، إذا لم يكن الشخص الذي يتم التحكم فيه أو التلاعب به على دراية بما يحدث، فقد يبدأ في الشعور وكأنه يفقد السيطرة على حياته وقد يصاب بالقلق أو الاكتئاب.
3. التفاوض أو محاولة إيجاد حل وسط بين كلا الجانبين.
التفاوض هو عملية مناقشة بين طرفين أو أكثر يحاولون إيجاد حل وسط يمكن أن يتفق عليه الطرفان. الهدف من التفاوض هو التوصل إلى اتفاق مقبول لجميع الأطراف المعنية. التفاوض هو مهارة مهمة يجب امتلاكها في العديد من جوانب الحياة المختلفة، سواء كان ذلك في العلاقات الشخصية أو في الأعمال التجارية.
غالبًا ما تعني القدرة على التفاوض بفعالية الفرق بين الحصول على ما تريد وعدم الحصول على ما تريد. وهي استراتيجية مهمة من استراتيجيات حل الخلاف، هناك العديد من التقنيات المختلفة التي يمكن استخدامها في التفاوض، وغالبًا ما يعتمد نجاح أي مفاوضات معينة على الموقف المحدد. ومع ذلك، فإن بعض النصائح العامة حول كيفية التفاوض بفعالية تشمل:
– الاستماع أكثر مما تتحدث.
– أن تكون واضحًا بشأن ما تريد.
– الاستعداد لتقديم تنازلات.
4. التعاون أو العمل معًا لإيجاد حل مقبول للطرفين.
التعاون بين الناس يستغرق وقتًا وجهدًا ومصدرًا كبيرًا من الإنسانية، ولكنه يمكن أن يساعد على تحسين العلاقات بين الأشخاص وتعزيز التعاون والتسامح والود، بالنهاية التعاون للحل هو إحدى أهم النقاط في استراتيجيات حل الخلاف لما له أثر سلبي على نفسية وعقلية الطرفين أصناء النزاع.
5. التواصل بصراحة وصدق مع الطرف الآخر.
من المهم التواصل بصراحة وصدق مع الطرف الآخر من أجل الحفاظ على علاقة جيدة. الصدق والإخلاص هما مفتاح بناء الثقة والاحترام. من الضروري أن تكون قادرًا على مشاركة مشاعرك الحقيقية وأفكارك من أجل إنشاء علاقة قوية مع الشخص الآخر.
6. محاولة رؤية الأشياء من وجهة الآخر.
محاول فهم حاجة الطرف الآخر مهمة جداً لفضّ أي نزاع، حاول استمع للطرف الآخر وأن تضع نفسك في مكانه، هذا سيؤثر إيجاباً في الطرف الآخر وسيعطيه دافع لأن يتفاوض معك وحل الخلاف.
هناك عدد من الاستراتيجيات التي يمكن استخدامها لحل النزاعات. لكن الأهم من هذا كله هو منح كل طرف وقتًا ليهدأ. يمكن أن يساعد هذا في نزع فتيل الموقف والسماح بتفكير أكثر عقلانية. عليك ان تعرف عزيزي القارئ أن كل استراتيجية لها نقاط قوة وضعف، لذلك علينا أن نتأكد أننا نتبع الإستراتيجة التي ستحل الخلاف اعتماداً على الموقف والمشكلة.
ذاتي 